Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Cilia by Unimore

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, conformément au droit de rétractation prévu par le Code de la consommation. Vous n'avez pas à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour.

Conditions pour être remboursé(e)

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit n'a pas été ouvert, utilisé ou entamé
  • Le produit est retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice inclus)
  • La demande de retour est faite dans les 14 jours suivant la réception

Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous à cilia.unimore@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous communiquons l'adresse d'expédition
  3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert
  4. Une fois le colis reçu et vérifié par notre équipe, nous procédons au remboursement

Délai et mode de remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants, où ils sont pris en charge par nos soins :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de notre part (mauvais produit envoyé, quantité incorrecte, etc.)

Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les kits déjà ouverts ou dont le film de protection a été retiré ne peuvent pas être repris, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous sous 48h après réception avec une photo à l'appui. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : cilia.unimore@gmail.com